Jaanuarikuus korraldasime ACE püsiklientide hulgas kliendirahulolu uuringu. Vastuseid ootasime taas 10-palli skaalal küsimustele, mis kajastasid üldist rahulolu ACE Logisticsiga ning erinevaid teenuse aspekte. Heameel on tõdeda, et enamus teemade osas on hinnangud võrreldes eelnevate aastatega tõusnud ja ülejäänud praktiliselt samale tasemel jäänud.
|
Vastajate arv |
135 | 121 | 115 |
| Kliendiküsitlus 2013 (10-palli skaalal) | 2013 | 2012 | 2011 |
| 1. Arvestades kogu oma senist kogemust, olete ACEga rahul | 9,24 | 9,11 | 8,72 |
| 2. Saate kiiresti ühendust Teile vajaliku inimesega | 9,15 | 9,05 | 8,95 |
| 3. Hinnapäringutele saate piisavalt kiiresti vastused | 9,05 | 8,88 | 8,79 |
| 4. ACE töötajad leiavad Teie vajadustele sobivad lahendused | 8,78 | 8,81 | 8,55 |
| 5. Saadetised jõuavad kohale lubatud ajal | 8,74 | 8,74 | 8,58 |
| 6. Tekkinud probleemidele saate kiiresti lahendused | 8,87 | 8,69 | 8,54 |
| 7. Info liikumist oma saadetiste kohta hindate piisavalt kiireks | 8,68 | 8,66 | 8,51 |
| 8. ACE teenus on oma hinda väärt | 8,68 | 8,66 | 7,56 |
| 9. Soovitate ACEt ka oma sõpradele ja kolleegidele | 9,22 | 9,17 | 8,95 |
| 10. Tõenäoliselt kasutate ka tulevikus ACE teenuseid | 9,36 | 9,41 | 9,23 |
| 11. ACE maine transporditurul on kõrge | 8,97 | 8,68 | |
| 12. Soovitusindeks | 76% | 78% | 63,40% |
Palusime ka seekordses küsitluses välja tuua vähemalt kolm klientide jaoks olulist kriteeriumit koostöös ACEga. Enim toodi välja ettevõtte usaldusväärsust, töötajate professionaalsust ning head teeninduskvaliteeti.
Vabade kommentaaride osas oli enim märksõnu saadetiste tervena kohalejõudmise ja kindlustusega seonduva kohta. Kuna antud teema on äärmiselt oluline nii klientide kui meie endi rahuloluks, otsustasime lähiajal läbi viia kindlustusteemalise seminari, kuhu on oodatud kõik meie kliendid, kellele teema huvipakkuv. Täpsem info seminari kohta jõuab Teieni lähiajal.
Rõõm oli lugeda nii palju positiivset tagasisidet ACE tegemiste kohta. Teiepoolne rahulolu on meile äärmiselt oluline ning kindlasti motiveerib see meid ka edaspidi pingutama.
Vastajate vahel, kes märkisid küsitluses oma nime, loosisime välja Lennusadama Titanicu näituse kaks perepiletit. Kinkepiletite omanikeks said Kadri Mumm (Tallinna Raamatutrükikoda) ja Andrus Reeder (Suwem AS).
Edukat ning meeldivat koostöö jätku soovides,
Inge Parring
Kvaliteedi ning personalijuht
ACE Logistics Group AS
