Kõigepealt tänud kõigile, kes leidsid aega vastata meie rahuloluküsitlusele. Teie tagasiside on alati meile väga oluline olnud ning omalt poolt püüame oma töös ning tegemistes Teie hinnanguid igati arvestada.
Kahel eelneval aastal oleme kliendiküsitlust läbi viinud telefoni teel. Ühest küljest sai taolisel viisil väga palju erinevat infot ja emotsioone, kuid teisest küljest oli see väga ajamahukas mõlema poole jaoks. Ja nagu tublidel eestlastel kombeks, pole ju aega kellelgi liiast. Seda fakti arvestades viisimegi selle aasta küsitluse läbi internetipõhiselt ning ka küsimustik ise oli eelnevatega võrreldes tunduvalt lühem.
Sel aastal oli vastanute arv pisut suurem varasematest kliendiküsitlustest ja kokku saime 130 vastust. Hinnanguid koostöö kvaliteedile sai anda 10-palli süsteemis. Selle aasta klientide rahuloluindeksiks kujunes 8,3 palli, mis on pisut kõrgem eelmise aasta hindest! Allpool on näha selle aasta keskmised tulemused ja võrdlus varasemate aastatega.
| Küsimus | 2009 | 2008 | 2007 |
| 1. Arvestades kogu oma senist kogemust, olete ACEga rahul. |
8,30 | 8,21 | 8,04 |
| 2. Saate kiiresti ühendust Teile vajaliku inimesega. |
8,84 | 8,9 | 8,88 |
| 3. Hinnapäringutele saate piisavalt kiiresti vastused. |
8,38 | 8,75 | 8,48 |
| 4. ACE müügikonsultandid leiavad Teie vajadustele sobivad lahendused. |
8,41 | 6,92 | 6,84 |
| 5. Saadetised jõuavad kohale õigeaegselt. |
8,17 | 7,96 | 8,14 |
| 6. Tekkinud probleemidele saate kiiresti lahendused. |
8,33 | 8 | 8,18 |
| 7. Info liikumist oma saadetiste kohta hindate piisavalt kiireks. |
7,86 | 7,85 | 8,02 |
| 8. Arvestades ACE teenuste kvaliteeti, on teenuste hind soodne. |
7,19 | 7,54 | 7,66 |
| 9. Soovitate ACEt ka oma sõpradele ja kolleegidele. |
8,30 | 8,79 | 8,76 |
| 10. Tõenäoliselt kasutate ka tulevikus ACE teenuseid. |
8,63 | 8,85 | 8,8 |
Heameel on tõdeda, et müügikonsultantide pakutud lahendustega ollakse varasemast oluliselt rohkem rahul, samas üritame edaspidi päringutele kiiremini vastata. Tore on tõdeda, et tekkinud probleemid lahendatakse kiiresti ja ka õigeaegselt saabuvate saadetiste osas oleme tulemust parandanud. Soovitajate keskmine hinne on küll langenud, kuid tegutseme selle nimel, et järgmisel aastal kõrgemat hinnet näha. Samuti käib arendus saadetiste info liikumise parendamise kohta.
Kõigile, kes märkisid ära oma e-posti aadressi, saadetakse edaspidi ACE teenusearved ainult e-maili teel.
Head kliendid, Teie tagasiside on alati oodatud ka meie kodulehe kaudu www.ace.ee
Suur tänu Teile kõigile veelkord ning kaunist suve jätku!
Inge Parring
